比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有助于建立和谐的服务关系，从而使人们之间的交往更加和谐。

　　作为企业来说，我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

　　福建某水司在企业管理中，特别注重员工的内在素质和外在形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，只有具备良好的服务礼仪才有利于提升企业形象，才能更好的服务客户。

　　卓斯瑞积极配合水司的培训方针，基于前期的良好沟通，携手国内知名水务服务专家，结合水司实际需求，针对相关人员于2017年7月29日精心规划此次课程：《心”礼仪“心”服务——服务人员优质服务能力提升》。在课程中，内容包括沟通技巧及投诉处理、标准化服务等。小组以微竞赛方式进行，设置了情景演练、团队游戏、案例分析、互动提问等环节，让学员们较快进入状态，紧跟讲师授课思路，思考问题，发表意见。

　　礼仪能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。此次课程学员满意度达到100%，相信在水司的服务人员若将课上所学的运用到实处，一定可以给企业带来良好的形象，为企业带来更多的效益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞—客户服务部