近年来，许多水务企业致力于打造具有行业特色的服务体系，其核心目的就是打造专业、优质的服务能力，创建具有行业特色的公用服务品牌。

       要给客户提供更优质、更贴心的服务，一套规范的服务标准、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。职业形象是外在的，职业素质是内在的。该课程的目标：通过理论讲解、案例分析，以及现场演示等授课方式，帮助营业窗口、热线及外勤服务人员提升服务综合素质。只有内外兼修——从思想上重新认识自我，增强责任意识，打造阳光心态，树立服务理念，才能应对客户日益增长的服务要求。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升企业的综合形象，树立企业品牌。

       江苏省某水司狠抓行风软环境建设，倡导以人为本，亲民服务的理念，创新服务举措，完善服务内容，注重服务细节，提高服务质量，公司连续二十年保持“江苏省文明单位”称号和获得一系列荣誉称号。为了更好的服务人民，卓斯瑞积极配合贵司的培训方针，基于前期良好沟通，结合贵司实际需求，针对相关人员开展了课程培训，课程利用多种教学工具，案例分析、讲解、视频、模拟等加深学员印象，深入参与到课堂中，引导学员思考。整个培训采用“体验——分享——交流——整合——理论——应用”的体验式学习，透过体验式训练，让学员对学习内容难以忘怀。本次培训得到了该司各位领导的大力支持和高度认可。课后，学员对于本次课程表示十分地认可和满意，同时也表示从本次培训中能看到自己的不足，查漏补缺，受益匪浅。

                                                                                                         厦门卓斯瑞—客户服务部