2017年9月6日起，某水务集团《精细化与供水服务标准化管理》项目第二期规范化模块与营销服务模块落地辅导工作正式开展，此次落地辅导将持续至10月20日，经过一个半月时间对其9家子公司的落地辅导即将落下帷幕。

　　规范化落地辅导中，卓斯瑞主导顾问主要通过一对一访谈，对各家水司的试运行情况进行摸底，了解各部门对制度体系的理解与实际运用情况，以及一对一辅导、集体培训的方式，有针对性的辅助各家水司解决体系落地运行中遇到的难点；收集各家水司制度磨合过程中提出的优化建议，并根据各家水司实际情况量体裁衣，以推动各水司将制度落实在工作中，减轻管理压力，逐步从“经验管理”转入“制度管理”的轨道中去。

　　营销服务落地辅导中，卓斯瑞主导顾问先对各家水司客服部的报表填写情况做了解，了解各家水司是否在使用报表中遇到“水土不服”的情况。在对客服部各模块进行一对一的辅导及集体辅导的过程中，收集各家水司对报表提出更适用于各自工作情况的建议，卓斯瑞主导顾问制定了最适用于各家水司实际工作中的方案。与此同时，卓斯瑞主导顾问还对客服部热线与外勤人员的规范化话术进行辅导，营业厅现场环境整理指导，使客服部从内而外提高服务质量。

　　落地辅导的完成，预示着各家水司营销服务与规范化制度体系试运行步入尾声，下阶段卓斯瑞将联合集团公司内审组对各家水司的体系与营销服务落地情况进行管理评审检查，以期全面评估制度体系运转情况与营销服务落地情况，在评审中推动项目的落地。