如今，水务市场竞争日益激烈，对水务行业服务人员的职业素质要求也随之提高。服务是一门很深的学问，想要做好服务，首先要有良好的沟通及表达能力，才能更好地满足客户的期望以及实际需求。服务也不再是单环节的、一对一的，需要不同部门共同协作，才能完成整套的服务。因此，怎样提高服务人员的服务意识和沟通能力、加强内部的信息流通以及责任意识，就显得尤为重要。

　　2017年10月27日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司，共同组织开展了《“心“礼仪“心”服务——服务人员优质服务技能提升训练》的培训课程，本课程一期两天。课前，我们与培训负责人进行了深入的沟通，到该水司各个一线部门了解需求和查看现状。老师安排了一天现场辅导，现场的人员对老师的到来表示欢迎，并且主动向老师提出自己需要解决的问题，老师也亲自为大家做一些细节示范，一天下来，老师已经和大家打成一片。

　　课堂上，老师用生动的授课方式帮助现场的学员们学习如何剖析客户的驱动需求，并根据不同需求采取不同的应对策略，帮助服务人员更好地处理问题、提高客户满意度。

　　通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、小组讨论等互动方式进行的课程让学员们感到整个过程有趣而充实。课堂上，大家主动积极发言、认真做笔记，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，老师还结合了该水务公司的实际案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到与自身相关的工作中。

　　课程结束后，老师的授课内容给领导和学员们留下了深刻的印象，有学员表示此次课程为他们解决在实际工作中的具体问题很有帮助，也帮助他们了解客户的思维，懂得了换位思考，而不是一味地按照自己的想法和客户沟通。此次课程的现场情况及效果让公司领导感到惊喜，学员们也对本次培训表示满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部