2017年11月1日卓斯瑞再次携手广东省某家水司开展了课题为《人才解码——2017年水务企业人才梯队培养》的服务课程和管理课程培训，该课程培训由2位卓斯瑞高级培训师针对大厅服务人员和中高层管理人员来进行授课。这次培训在该司各位领导和各个部门工作人员的大力支持下，获得了圆满的成功。

　　11月1-2日是针对服务人员开展的服务课程。当天，我们的教室迎来了一张又一张的新面孔，看着大家有说有笑的走进了教室，笔者表示内心很期待这2天的服务课程将会给伙伴们带来什么样的变化！上课时间到了，教室也慢慢地安静了下来，看着坐在书桌前的学员们那一双双充满期待的眼神，我可以感受到他们对于学习的渴望与热情。

 　　课中，老师针对学员们在工作中遇到的工作难题，设计做出了几个案例分析并且将问题抛给每个小组来进行探讨和分析。这个任务下发到每个小组之后，那一刻，突然教室画风急速转变，教室由安静变成了唇枪舌战，激烈不已。当老师选每个小组的代表上台来回答问题的时候，台下每个小组的学员们都议论纷纷说：来，来，这次我来回答”。然后就看到一双双按耐不住的双手举得高高的，也惹得笔者我不知将话筒交递给哪位学员好。

　　一天的学习，老师运用了情景模拟、案例分析、视频图片、讨论互动，提问等方式帮大家一起总结了他们在工作上遇到的难题点，而且也提供给了大家在工作中需要的沟通技巧方式。一天的课程学习慢慢进入尾声了，时光总是很短暂，但是学员们给到我们的课后感受是：一天的课程学习，时间虽然不长，但是今天确实让我学习到好多东西，而且也意识了到自身的不足之处。

　　 转眼又到了第二天的课程学习了，上课时间未到，学员们却已经零零散散地进入了教室，而且向我们迎来的是学员们的：“老师，早上好”，一个轻声的问候，一个倾心的微笑，让我们的心情在此刻也变得非常的美丽！

　　今天，我们和学员们一起进入了礼仪待客的大学堂，大家一起学习微笑、站姿、鞠躬礼、大请、小请等等；当老师有请我们的女学员们上讲台给大家做模特的时候，我们的学员们都争先恐后地抢着上台来，最后我们的讲台上形成了一道亮丽的风景线，以下为大家献上图片供大家欣赏！

　　时间飞快，今天终于到了11月3日的管理培训课程了，在课程开始之前，我们的学员们都表现得非常安静，一双双眼睛只看着台上的我们，然后大家互不说话。等到了团队建设，给大家限时选组长的时候，大家一下子兴奋点被引燃了，你一句我一句，你看我，我看你，你笑，他笑，整个教室一下子充满了欢声笑语。

　　课程中，老师说到管理者的责任心，运用了“猴子管理法”的案例分析分享给大家，学员们在这个案例中受益匪浅，而且在接下来的问题讨论中就常常运用了猴子管理法，说到学以致用，我们的学员很是充分的运用了这点。

　　管理课程上，学员们积极发言、抢话筒回答问题，这是学员给我们课程最好的反馈方式，课程中老师与大家一起分享的案例切切实实地贴合了学员们平时工作中所遇到的难点，因此，在讨论问题时，举手发言的学员们总是数不胜数，这也让笔者感受到了大家迫切想了解答案的心理。

　　欢快的3天课程培训已经进入尾声了，学员们仍然还在课程的学习状态中意犹未尽，并且也感慨道：“这几天的培训，收获了不少知识，期待着公司多多举办这样的培训，也期待着与卓斯瑞再次合作”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞—客户服务部