12月14日，卓斯瑞与某水司相聚在充满历史文化的山西省，携手开展了《高效管理——打造一流服务管理团队》为期2天的服务管理课程培训，该课程由厦门卓斯瑞高级培训师来进行授课，此次培训在该司各位领导和各部门工作人员的大力支持下，获得了圆满的成功。
　　14日的早晨，天空飘零着小雪，室外的树木和道路一片银装素裹，特别的好看，而且温度比我们13号来得更加的暖和舒服。对于没有见过雪的南方人，看到此景，我们非常的激动，于是前往教室的路上，我们边拍雪景边赶路着去教室。
　　到了教室之后，学员们已经一个一个地走进教室进行签到和就坐了，在大家签到的期间，我给学员们进行了拍照，看到相机中的学员们各个都包裹得严严实实的，我感觉到了北方人似乎是比较害怕寒冷的样子。时间很快来到了8：30了，所有的学员都安安静静地坐在座位上等待着我们开始主持课程开始。北方人果真是豪爽热情的，课程刚刚开始一会儿，学员们都很积极配合我们，并且掌声热情似火，整个课堂瞬间火爆起来，在这样如此火热的场景下我看到了一部分学员都脱掉了外套，看来大家都玩得很兴奋很嗨......，这也让我们贴切感受到了北方人的直爽和热情。团建的时候，每个小组组长带领自己的成员发挥了自己的才思敏捷；团建展示期间，每个小组都展示了自己精彩的一面，有唱歌的有摆独特造型的......

　　课程期间，老师针对该司的问题点给学员们进行了案例分析，情景模拟、讨论回答分享等等环节，对于老师给大家举的案例，学员们纷纷表示老师举的例子很生动有趣，一点也不枯燥，这也使得我总能拍到大家欢笑的场景，一会儿图片为大家献上；讲到课程当中的投诉、优质服务等内容，老师总让大家进行了情景模拟；一方当用户，一方当服务人员，然后进行情景演练，这个时候，学员们就会争先恐后地跑上了讲台，待老师定睛一看，每每参加演练的人数都超过了，老师只能抱歉地和学员们说：一会换你们哦！下图给大家献上学员们的精彩演练时刻图片。

　　两天的课程，老师以深入浅出，思维清晰，幽默风趣的授课方式给学员们针对优质服务、抄表、催费、礼仪形象等几大块进行了深入的解剖和示范分享，使得学员们在这两天的课程中收获颇多，学员课后表示：“老师这2天给我们上的课程，让我们受益匪浅，让我们深刻意识到学习的重要性，同时也认识到自身的不足。

　　到此，两天的课程顺利落下帷幕了，与该水司相处的这两天，大家一起度过了欢声笑语的美好时光，上课一起互相学习，课间一起玩游戏。。。。这些美好的回忆都一起存放在了课程花絮中，当大家一起欣赏花絮时，这个时刻感受到最深的就是感动了，确实时光很美好，但却很短暂，期待与该水司再次相见！

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