如今，客户的维权意识越来越强，对服务的要求越来越严苛。面对新的服务现状，水务行业想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务规范是基础。但是仅仅如此显然是不够的，必须让各个岗位的服务人员掌握应对各种特殊状况的技巧，才能让顾客满意、信服和感动。同时，如何树立良好的心态、增强“为客户服务”的意识，从外部拓展到内部，建立更高效、更和谐的内部工作管理，才能有效支撑对外服务，打造多赢的服务团队。

　　福建某水司希望与卓斯瑞合作培训，强化服务意识、铸就正向心态，学会风险防范和化解投诉，辅导员工如何与客户良好的沟通和催收水费从而提升服务品质，树立企业良好的品牌形象。卓斯瑞于2017年12月26日至27日顺利开展《“心”服务——打造一流的服务团队》的培训课程。

　　课程由优化管理素质、突发事件的应对、沟通技能提升三个模块引入，培训学员加强服务理念，强化责任意识，铸就正向的服务心态，提升服务品质；积极掌握投诉对象分析，针对特殊情况进行分类判断，从而快速应对不同客户的投诉方法；提升沟通技巧和问题处理能力，且有效进行催收水费等沟通难题。

　　课程培训内容丰富，课堂采用了讨论，分享，团队竞争和团队游戏等上课方式以及讲师的轻松愉悦风格让学员们轻松又快速地学习到提高服务质量的方法。整个课堂学习氛围浓厚，在互动的环节中，学员们都是一一举手上台进行发言，我们深深感受到学员们对学习的爱是如此浓烈。

　　本次课程顺利地落下了帷幕，学员们纷纷觉得收获满满，也认识到服务的重要性，在课题上学习到的技能可以运用到在工作中，有助于提高服务质量。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门卓斯瑞—客户服务部