当今社会，人们越来越重视高质量的服务，随着生活质量的提高，群众追求享受优质服务的愿望愈加迫切。在市场经济发展的条件下，竞争越演越烈，客户与企业之间的关系已成为企业生存和发展的关键。因此，如何给予客户最满意的服务，满足客户的需求，成为了行业间最重要的竞争力。

　　服务管理人员作为服务质量的践行者、把关者，他们中不乏专业能手，有很强的专业知识和技巧，却无法很好的管理团队，团队服务质量也无法得到有效的提升！服务管理者面临着更为严峻的考验。如何管理团队做好服务工作，满足群众不断增长的服务需求，成为了行业服务工作新的管理课题。尤其维权意识日益增强的现代社会，水务行业也面临着来自客户投诉的重大压力。

　　至此，2018年3月30日至31日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司开展了2天的《迎客赢心——营销管理服务技能提升》培训，取得了非常成功的效果。本课程针对服务管理人员现状，并结合水务行业特征，以提升服务质量为目的，打造一支具备较高服务水平、且能进行高效管理的服务管理团队。

　　卓斯瑞老师凭借其富有感染力的语言及天生的舞台表演者的风范征服了所有在场的学员，反响热烈！有学员评价说：“通过这次培训学习，让我学到了很多的知识。不仅提高了对岗位的认知能力和操作能力，而且拓宽了现场服务的思路。受到了很多启发，学到了新的方法并且提高工作效率。”

　　最后，2天的培训在学员们热烈的掌声中圆满结束。学员们纷纷表示，在此次培训中获益良多，回到工作岗位中，将尝试把所学的内容在实际工作中加以实践和领悟。

厦门卓斯瑞—客户服务部