6月16日-17日某水务有限公司在一度假村举行了为期1.5天的《塑造责任意识 提升优质服务》专题培训，此次培训针对此水务有限公司管理人员、营业厅服务人员、抄表维修员等，培训讲师及助理通过课前与培训负责人沟通，在服务理念 沟通技巧、营业厅礼仪规范等方面得到重点培训。

　　课程分为五大模块第一模块：相由心生——服务人员应具有的职业心态，第二模块：行由意决——服务人员应熟知的服务理念，第三模块：知己知彼——服务人员应掌握的沟通技巧，第四模块：自我调节——服务人员进行自我情绪管理，第五模块：明礼践行——水务企业服务人员礼仪规范。1.5天的培训，学员的感触很深，收获也很多。

学员感言：

　　1、通过这次学习，使我在服务方面有了很大的提升和认识，学习的内容在以后的工作中有很大的作用。

　　2、学习了一些关于礼仪的知识，对于以后自己的待人处事，接物方面都会有所提高和改进，还有工作上应当树立起一种积极向上，乐观热情的良好心态，以后将会更好的投入工作中。

　　3、通过这次讲座以后，对我们今后在工作中，学到以后跟客户怎么沟通自己的行为规范应该注意哪些。

　　4、增长了知识，学会了如何更快乐，启迪:如何营造一个宽裕的环境，让员工快乐地工作。

　　5、以互动的方式融入学习方法，塑造轻松学习的氛围。

　　6、这次培训是我司长期以来，级别最高，最能活学活用的课程，班老师生动的讲解，深深烙在心里，希望公司以后多举办类似的培训。

　　7、课堂生动、活泼，学员积极参与，学到很多知识，对提升企业形象很有帮助。

　　8、懂得了很多知识，对自己的形象也有很大的提高。

　　9、学习了一天半的课程对我有很大的帮助和启发。

　　10、内容实用，授课方式轻松愉快。对我以后的工作有很大的帮助。

　　11、学习了规范的服务和一些自我情绪管理及服务理念，是我最大的收获。

　　12、这一天半的课程，能在以后的工作中学以致用，受益匪浅。

　　13、通过一天半的学习，收获良多，学到了礼仪待人，解决了别人的困难就是方便了自己，总要想在客户的前面。

　　14、听了班老师的授课，收获不小，以后在工作中提升自己做得更好。

　　15、经过今天的培训课程，真的受益良多，听取了老师很多的事例情况，可以怎样恰当的处理，以后可以在课堂上举办更多的事例案子来分享。