某水司作为某水务集团《精细化与供水服务标准化管理》项目的第四批项目成员于2018年8月6日正式启动。

　　6日下午卓斯瑞项目组成员与该水司的中高层管理人员以及部分业务骨干人员一起参加项目启动会。启动会由水司总经理进行开场讲话，向水司参会人员介绍卓斯瑞人力资源模块、一体化模块以及营销服务模块三组项目成员以及动员中高层管理人员积极配合项目的开展与实施，希望公司全员一起参与其中，积极配合并顺利开展项目工作。由卓斯瑞主导顾问徐老师进行启动会的汇报工作，主要对前三批的项目进行回顾，对本次项目内容与项目安排进行介绍，以及总结经验，以便让中高层管理人员能全面了解项目的内容以及如何开展。

　　启动会结束后正式开始访谈调研，直到9日上午顺利完成访谈调研工作。访谈调研期间水司对接人井然有序地安排公司中高层管理人一一参加访谈工作，参加访谈人员也积极配合，做到知无不言，言无不尽。从访谈调研中了解到该水司处于无制度、无考核、无记录的状态，了解到各中高层管理人员对管理的思路与方向，收集到各部门的数据等资料，便于后期调研诊断时能更全面地分析问题以及给予解决办法。

　　7日上午，营销服务模块的顾问老师分别进行了营业厅、抄表与抢维修的跟班调研。营业厅跟班调研时与收费员进行现场沟通了解收费情况，观察服务人员的服务质量以及营业厅环境与设备设施情况。抄表跟班调研时了解抄表员抄表流程并交流抄表中遇到的问题。抢维修跟班调研时了解维修员抢维修流程以及作业规范情况。

　　9日下午人力资源模块与一体化模块的顾问老师对水厂进行现场调研，了解水厂的生产工艺以及水质化验情况，识别风险点，探讨操作流程的规范。对仓库进行现场调研了解设备情况。对化验室进行现场调研了解化验室的硬件情况与检验方式方法。

　　为期三天的访谈调研与跟班调研工作能全面了解该水司的具体情况，从而发现问题、解决问题。各中高层管理人员对项目给予很高的期望，也希望全员积极配合完成标准化管理建设。