客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，都是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系，因此客户服务工作在企业中有着至关重要的作用。在经济发展的带动下，我国社会对于供水的需求不断增加，对供水质量也提出了更高的要求。对于水务企业而言，要想获得更好的发展，必须增强服务人员的服务意识，不断提高自身的服务质量，为用户提供更加优质的服务。

　　为了增强服务人员的服务意识，提高服务人员的服务质量，江苏省某水司携手水务管理咨询专业机构厦门卓斯瑞于8月25-26日联合开展了为期2天的《内化于心 外化于行——优质服务技能提升》培训课程，此次课程由厦门卓斯瑞高级培训师进行授课。课前我们与培训负责人深入沟通，并做了现场调研，针对该水司目前在服务工作中存在的问题进行分析，从而制定出适合该水司的培训课程。课程围绕着角色认知、服务现状、服务意识、服务质量、服务礼仪等问题展开。授课期间，讲师设置了案例分析、课堂互动、情景模拟等环节深入浅出地为大家传授客户服务的核心理念，学员们全程紧跟讲师思路，积极发言，全身心的投入到课堂当中。课后，我们还对此次培训进行总结。此次培训课程得到了该水司领导与学员的一致好评，领导表示该课程直击水务行业现状，后续他们将督促学员加强业务知识的学习，落实服务规范。学员们也表示此次培训收获良多，对今后的工作有很大的帮助。