随着社会经济的不断发展，客户感受到生活中不同的服务行业都在不断地提升服务水平，对水务企业来讲，客户的需求也在不断地提升，客户对供水水质、水压、水价、缴费方式、客户服务等方面的要求越来越高。某水务集团为了了解各地区的客户服务状况、适时监控和实施针对性改进措施，推动营销精细化管理和服务体系升级创新，继2016年后第三次携手水务管理咨询专家卓斯瑞启动《第三方满意度测评》项目。

　　2018年12月24日，卓斯瑞项目团队与某水务集团相关领导针对本次满意度测评的项目如何开展进行了深入的探讨，内容主要包括各供水区域的供水与服务现存在的问题以及对调查前样本量的分配进行讨论，确保在有限的样本量的情况下，将其分配得当，最终能真实地反映问题。为了确保调研项目的高质量完成，避免区域性问题影响整个报告准确性，卓斯瑞满意度调查小组走访了该水务集团负责供水的36个村庄，并对整个调查质量进行全程性的控制,对每个环节中的每个步骤进行严格的把控。其中包括:访员培训、访员日常管理、问卷审核、问卷复核、数据录入。

　　调查工作完毕后，卓斯瑞小组立即组织了专业数据分析人员，运用满意度统计方法、均值分析、频率分析等方法对现场调研的数据进行统计分析。并从分析结果得出客户对“供水服务满意度评价总体结果”、“专项服务的建议及意见”、“满意度评价主要改进机会与调查结论”等结论。通过多样化调研方式及多维度数据分析，并结合该水务集团实际情况，卓斯瑞项目组从营销服务水平、人员管理理念等方面为该水务集团提出了水务管理咨询改善建议。

　　此次满意度测评全面、系统地了解用户对该水务集团所提供服务的真实评价，找出其在2018年供水服务方面的不足，帮助该水务集团领导在制订合理有效的服务政策提供科学的依据，使企业的持续改进能够始终围绕客户需求进行。