新时代下，公众对服务质量和服务水平的要求不断提高，水务企业不能局限于孤立的、单点的服务，需要转变服务心态，树立正确的服务观念，建立规范、标准、完善的服务管理体系才能够满足大众的需求。因此，如何提高水务企业服务人员的服务意识和沟通能力，准确把握客户的心理诉求就显得尤为重要。

　　2018年，江苏省某水司携手厦门卓斯瑞开展了为期两天的《“读懂你的心”——客户心理分析与把握》培训课程，旨在提高服务人员的服务意识和沟通技能。课程之前，我们针对该水司现状做了全面的调研，从组织者到学员全面的了解该水司的课程需求，然后根据与培训负责人沟通的情况结合调研内容制定出最适合的课程。课程中老师从水务客户的满意心理、普遍心理、性格心理、投诉心理和攻心沟通五个方面来讲述水务企业服务人员应该如何提高自身服务技能和沟通技能来提升客户服务满意度。课上学员们全身心的投入到课程中，积极的讨论老师提问的问题并给出完整的答复，课间也积极和老师交流，整个课堂都充满着学习的氛围。课程结束之后学员们纷纷表示此次培训能够直接运用到今后的工作和生活当中，帮助他们了解到影响客户满意的因素，懂得了与客户沟通的方法。此次课程也得到了该水司领导的高度赞扬。