2019年3月国务院政府工作报告中提出要激发市场主体活力，着力优化营商环境。当下，优化营商环境已然是时代大势所趋、事业发展所需！面对国家的要求，各水司必然也要进一步提高全体员工的整体素质，建立一支作风优良、知识全面、服务一流的员工队伍。
　　福建省某水司为了响应国家的要求，全面推进公司服务提质提效、助力优化水务行业营商环境，努力打造行业一流的服务体系，特携手水务行业管理咨询专业机构——厦门卓斯瑞于4月14日联合开展了为期1天的《内化于心 外化于行——优质服务技能提升》培训课程。

　　课前我们与该水司的培训负责人进行了深入的沟通，并做了现场调研，全面了解该水司在营销服务工作中存在的问题，并对这些问题进行了深度分析，从而量身定制出适合该水司的培训课程。课程中老师从服务理念、沟通技巧、投诉处理和情绪管理四个方面向大家讲述了服务人员应具备的服务知识，并通过案例及录音分析、情景模拟、互动讨论等授课方式深入浅出的为大家传授客户服务的核心理念。学员们也都紧跟讲师的授课思路，积极发言，全身心的投入到课程当中。此次课程最终得到了该水司领导和学员的一致认可，领导表示此次课程氛围好、内容丰富，符合目前公司所需。学员们也都表示此次课程十分有趣、内容实用性强，对今后的工作有很大的帮助。