服务是企业软实力的重要组成部分，在企业发展过程中扮演着越来越关键的角色，并发挥着越来越重要的影响力。此外，在国务院大力倡导优化营商环境的背景下，公共服务成为试金石，需做好优化服务的“乘法”。而作为公共服务重要构成部分的水务企业，对服务水平、服务环境提出了更高的要求，通过提升综合服务质量，为实现高质量发展打下坚实基础。

　　福建省某水司为提高公司外勤人员服务技巧，增强外勤人员的应诉技能，提升员工服务质量，特携手水务行业管理咨询专业机构——厦门卓斯瑞于2019年5月21日开展了为期1天的《最美水务人——外勤人员优质服务技能提升》培训课程，此次课程对象主要是该水司一线抄表人员、稽查人员、表务人员等合计40余人，旨在强化外勤人员的服务技能。

　　培训中，老师通过案例分析、互动探讨等方式对服务价值、服务宗旨、服务沟通技巧等内容进行阐述，规范了参训员工的服务技能，强化了服务理念。通过此次培训，参训员工对服务准则、服务规范、沟通技巧等有了更深刻的理解和认识，有效提高了参训员工的服务意识。参训人员纷纷表示通过本次培训受益匪浅，会将学到的服务技能和沟通技巧运用到实际工作中，提升服务质量，让用户满意。