广西省某水司为推进公司服务提质提效，提升公司员工服务技巧和服务规范，打造以客户为中心的现代服务体系，不断提高服务水平，树立公司良好形象，特邀请水务行业管理咨询专业机构——厦门卓斯瑞于7月18日举办《服务致胜—水务企业优质服务技能提升》知识培训，来自该市周边10个县（市）水务同行以及公司客户服务部、生产运营部、供排水监察部等9个部门，共计128人参加培训。

       培训课上，老师认真分析了目前供水行业服务现状，详细解读了优质服务的定义与特征，强调了沟通在整个服务环节中的重要作用，以及服务人员应如何从用户角度分析问题、换位思考的沟通技巧。并结合该水司供水工作实际，重点从服务人员的服务心态，服务理念，沟通技巧，投诉处理进行讲解，讲解中穿插真实案例、情景模拟、互动讨论、录音分析等。参加培训的人员，学习热情高涨，踊跃回答问题，积极参与真实案例的互动交流。培训结束后，大家一致表示，此次培训的内容贴近工作实际、能抓住重点、找准弱点、对症下药，参加培训的职工深受启发，对今后开展好供水服务工作非常有帮助，对该市供水高质量发展起到积极有效的推动作用，培训取得了预期的效果。