抄核收是水费管理的基础工作，而抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序。作为供水企业与客户间的重要纽带，抄表员长期与客户打交道，其工作内容也不断拓宽，包括定期统计用水情况、检查水表运行状态、抄表问题解答、催缴水费等。随着客户对抄表工作的要求越来越高，传统的抄表观念已跟不上时代发展，抄表工作显得越来越具有挑战性。

      作为涉及社会民生的自来水企业，湖南省某水司为提升抄表人员服务质量，树立良好的企业形象及行业品牌，特邀请水务行业管理咨询专业机构——厦门卓斯瑞开展为期2天的《专中有范——水务企业抄表综合能力提升》培训课程，帮助抄表人员规范服务标准，提升客户满意度，提高企业效能。

      课程中，老师从抄表规范化管理、抄表员应明确的服务规范及应掌握的问题处理和沟通技巧、打造高执行力的抄表团队几个方面展开讲述，运用了案例分析、情景模拟、小组讨论等多种授课方式全方位阐述了抄表人员应当如何提高自身业务能力和客户服务。学员们也都紧跟讲师思路，积极踊跃的发言，分享自己在抄表工作中的经验，共同进步。通过此次培训，参训员工对抄表服务准则、服务规范、沟通技巧等都有了更加深刻的认识，有效的提高了参训员工的服务意识。参训学员也纷纷表示本次培训令他们受益匪浅，今后必将所学到的服务技能运用到实际工作当中，提升服务质量，让用户满意。