如何更好地为客户提供服务，提升客户满意度，这是摆在现代企业面前的一个十分重要的问题。随着时代的不断发展，物质生活水平的日益提高，人们对企业的服务质量越发重视，细节决定成败，服务质量的优劣已经成为影响企业能否生存和发展的关键因素。而水务服务作为一种公共服务，无时无刻不受到人们的关注，如抄表服务、热线服务、抢修服务、应急供水服务等都与人们的生活密切相关。这也对水务企业的服务质量提出了更高的要求，因此如何提高外勤人员的服务质量、增强服务技能、建立标准化的服务规范对水务企业来说显得尤为重要。

       为打造一支优质的外勤服务团队，提升外勤人员的服务技能，河南省某水司携手水务行业管理咨询机构——厦门卓斯瑞，于2020年8月15-17日开展了两期各1.5天的《最美水务人——外勤人员优质服务技能提升》及《专中有范——抄表标准化服务训练》培训课程。参与此次课程的学员以抄表、热线、稽查、维修、探漏等服务人员为主。课前，讲师深入各部门，与部门负责人就目前工作开展中遇到的问题进行讨论，做了详细全面的调研诊断，根据企业的实际情况调整课程内容，提高课程内容的精准度。课中，讲师通过真实案例分析、现场情景演练、视频录音分析、团队分组互动等多个环节向学员讲解了如何应对服务过程中遇到的难题，帮助学员梳理了服务流程规范及服务用语，贴合学员的工作实际给出解决建议。课程结束后，公司领导对本次培训表示非常满意，对课程内容印象深刻，拓宽了员工视野，受益匪浅。学员们也纷纷表示通过此次培训学会了如何更好地与客户沟通，如何为客户提供更好的服务，会将所学到的服务技能运用到实际工作中，提升服务质量，提高客户满意度。