城市供水可以说是现代生活的“生命线”，供水服务水平的好坏与民生、民心息息相关。为更好的服务广大百姓，提高供水服务工作的质量水平，安徽省3家水司共同邀请“水务企业管理专家”厦门卓斯瑞管理咨询公司，于2020年7月举办了为期2天的《内化于心 外化于行——优质服务技能提升》培训。

       本次培训主要面向供水服务的一线服务人员以及基层管理人员，各公司派出精兵强将积极参与。基于卓斯瑞咨询机构课前的精心安排，将3家水司的学员们进行分组学习，每个小组都有不同水司的成员，大家互相认识，互相学习，共同进步，在友好的氛围下进行团队交流，展现自我。

       课程中，卓斯瑞管理咨询机构的金牌讲师通过案例分析、互动提问、团队活动等环节向大家传授了一线服务人员应该如何切实有效地提升服务水平的相关知识。讲师还分别邀请学员上台，模拟还原日常工作中的场景，同时通过亲传亲授、实时讲解，从服务意识、服务礼仪和沟通技巧三个方面让学员切身体会“优质服务”在实际工作场景中的应用。

       本次培训有效促进了学员们对服务规范化的理解，学员在课程期间热情高涨，不少学员在课后表示获益良多。在课程结束之际，卓斯瑞管理咨询还贴心为学员们奉上了一份“惊喜”，将课程点滴瞬间剪辑成精彩的视频花絮供学员们回味，培训课程在愉快的氛围中圆满结束。