2020年9月29日清晨，某市中到大雨，某集团水司内气氛热烈，学员们结伴儿匆忙奔赴公司5楼会议室，参加公司服务培训课程。据悉，本次培训讲师是来自水务行业管理专家——厦门卓斯瑞管理咨询有限公司的金牌讲师，刘老师，也是该水司常年合作的老朋友。

       课程一开始，亲切的寒暄之后，刘老师便邀请学员们来讲述水司这几年的服务工作新变化。几名学员争相发言，一一讲述水司这几年在服务工作方面所做的努力和给百姓生活带来的便利，紧接着刘老师给出了变化背后的专业讲解。课堂氛围既像老友分享，又将学员工作的切身感受与专业化分析紧密相连，便于学员理解。

       据悉，此次培训课程为线上与线下同步进行。为办好此次的培训，卓斯瑞管理咨询公司提前收集了该水司的服务岗位工作案例及热线录音，并认真进行了课前培训需求调研与座谈会。座谈会上，经过系统地归纳和整理，水司培训负责人将工作中存在的疑惑和难点提了出来，与老师进行交流。经过老师的认真备课，课堂上不仅对问题都进行了相应的解答，而且由学员们课堂演示的形式进行现场展示，寓教于乐，取得了良好的课程效果。在轻松愉快的课堂中，生动的表演帮助学员理解了服务类问题处理的原则与技巧。

       该水司企管部副部长听了全程的培训课，表示本次卓斯瑞公司组织的培训：“课程内容条理清晰，案例充分恰当且适用。刘老师善于启发和调动学员的积极性，学员课堂收获满满，期待再次与卓斯瑞公司开展水务企业培训方面的合作”。