随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强,水务企业从生产型企业向服务型企业的不断转型，对于建立起有体系、有规范、有标准、有特色的服务管理体系提出了新要求,以客户服务为宗旨的新水务营销服务管理体系正在逐步建立。在优化营商环境的大趋势下，对照浙江省《规范化供水营业所认证标准》相关要求，加强营销服务管理，提升优质服务水平，构筑一个符合市场经济需求、提升工作效率的客户服务体系成为浙江省水司发展的重要课题。基于此，浙江某水司联合厦门卓斯瑞共同开展《抄表服务标准化建设》项目，力求激发水务工作人员的服务热情，从根本上打开营业创优提质的局面。

       2021年4月12日项目正式启动，该水司中高层领导和卓斯瑞项目组成员共同就项目顺利开展展开沟通，项目经理高老师对工作内容、方式和项目周期做了介绍说明；主导顾问吴老师对项目工作安排及主要工作节点做了汇报；该水司领导对项目的开展表示支持和肯定，同时也提出了相应的要求和期许。随后，卓斯瑞项目组通过资料收集、员工访谈、实地跟班等方式对该水司外勤服务工作进行了为期4天的调研工作，并根据调研资料与数据对该水司外勤服务工作进行了全面而系统的分析诊断，对标行业优秀案例提出相应的优化思路方案。

       调研结束后，卓斯瑞项目组就调研情况，向该水司中高层领导及各营业所负责人进行了《抄表服务标准化建设》调研诊断汇报，梳理出该水司外勤服务工作目前存在如制度管理办法缺失、工单管理简化、报表管理疏漏、服务礼仪不规范、服务用语不恰当等服务不规范、管理不到位的问题，同时，该现状也暴露出该水司目前存在着外勤岗位职责不完善、薪酬绩效无法发挥作用等弊端，就此，卓斯瑞项目组通过扩大调研范围与分析帮助该水司领导找到外勤服务管理痛难点。

       下阶段，卓斯瑞项目组将根据调研内容、领导反馈意见，编制《外勤服务规范标准化手册》、《外勤运营管理标准化手册》，帮助该水司优化外勤服务人员职责体系、规范运营管理，提高外勤服务员工的工作积极性，塑造一支专业化、职业化的员工队伍，提升管理水平、拓展发展空间、破解发展难题，实现水务企业高质量发展。