近期，辽宁省某水司为落实“放管服”改革政策，全面提高公共服务能力和水平，与卓斯瑞企业管理咨询公司合作开展了两期《微笑让您听见——热线人员服务技能强化训练》培训，近90名水司热线等服务人员参加此次培训。

       基于前期良好合作和沟通，水务管理咨询机构-卓斯瑞结合行业特性及水司需求，量身定制《微笑让您听见——热线人员服务技能强化训练》课程，卓斯瑞讲师高老师从服务意识、语音语调练习、录音分析、沟通技巧等角度入手，集众多案例，采用互动讨论、示范指导、模拟练习等多种方式，强化学习内容，以最短时间内、用最有效的方式，为该水司打造一支专业的服务团队，帮助其继续扎实地为群众提供有温度的供水服务！

      课程过程中，学员热情高涨，学习效果远超预期。课程结束后，学员纷纷表示在此次培训中受益良多，不仅学会了用同理心倾听客户心声，还掌握了许多沟通技巧，切实提高了工作效率，并表示所学可以直接运用到工作中去，为客户带来更优质的服务，同时也希望水务企业管理专家-卓斯瑞能带来更多精彩课程。

      由卓斯瑞企业管理咨询公司承办的两期《微笑让您听见——热线人员服务技能强化训练》课程呈现出专业的知识、具有针对性的案例、实用的服务技巧、有趣的上课方式，不仅整体提高一线服务人员的服务能力，进一步深化该水司的优质服务，而且也为该水司落实“放管服”改革政策，提高公共服务能力和水平提供助力，最终获得该水司领导及学员的一致好评。

卓斯瑞咨询——培训部