正所谓”磨刀不误砍柴工”，营业前的巡检工作非常重要，通过现场巡检可以找出潜在的问题并及时处理，比如设备故障、清洁卫生和布局调整等问题。同时通过营业厅巡检，可以提高服务人员服务水平和工作效率，加强品牌形象展示的同时，提高客户满意度及忠诚度；还可以增强公司对营业厅的监督和控制，减少公司风险和成本。

那供水营业厅该如何开展现场巡检呢？更好地推动服务工作呢？大家可以参考以下几点：

一、明确方向

在进行现场巡检之前，巡检人员应该充分了解此次巡检的目的和重点。针对营业厅的典型问题和以前的投诉，决定检查的范围和方向。例如，硬件设施如网络、电源、灯光、屏幕、监控等，消防疏散设施等；软件设施如营业处理、充值、维修等系统以及相应的人员、训练、服务等等。

二、对照检查

1、外部环境

• 营业大厅门楣规范，表面整洁、无积尘破损。
• 营业时间牌、地址牌、铭牌齐全，表面整洁、无积尘破损。
• 配备意见箱，每日查看。
• 门楣和外墙面整洁，无损坏，污渍、掉漆、乱涂和乱张贴。
• 营业大厅外三米内走道、台阶、绿化带区域内没有垃圾和污垢，门口停车规范。

     2、营业大厅

• 营业大厅门窗干净、明亮；墙面清洁、无污迹；地面清洁、无杂物，垃圾篓及时清理（不超过容器的2/3）。
• 防撞条及“推”、“拉”标识张贴完整，无破损。
• 伞架、雨伞及“禁止吸烟”标识，且干净无污渍。
• 窗口业务提示牌，方便客户办理业务。
• 大厅设施布局合理，整齐规范；桌椅整齐干净，桌面座椅上无废弃物；卫生物品不摆放在大厅内。
•  各功能区指示牌齐全，规范，无破损和污渍。
• 员工介绍栏的人员介绍、照片名称相对应，整洁美观。
• 取号机、电脑、电话、打/复印机、空调、照明等设施正常运行、无故障，按定置标准摆放。
• 一米栏整洁完好、摆放规范并执行有序。
• 绿化植物状态良好，无枯叶、黄叶，盆内无垃圾，托盘里无泥沙外溢。
• 配置便民设施（老花镜、创可贴等）。
• 客户意见簿按规范摆放、回复及时。
• 柜台与填单处有书写工具，填单台表单摆放充足，有规范填写样单。
• 宣传灯箱张贴规范：宣传资料充足、摆放整齐。
• 液晶大屏幕正常使用，播放公司社会服务承诺、水费、业务办理等相关宣传视频。
• 客户休息区配置饮水机、配置纸杯（3或5个一叠，倒置），饮用水标明开启日期和保质期限。
• 客户休息区有报纸或杂志（报纸3天内，杂志3月内）

3、自助设施

• 自助设备齐全，运转正常，机具表面清洁无损坏。
• 各设备配置如发生故障，必须有屏幕提示或设立故障提示牌，并及时报修（设备正在维护中，请稍候！）。

  4、柜台

• 工作台上无私人物品，办公用品摆放按定置要求统一、规范、办公桌抽屉、柜门及时关闭。
• 岗位牌、业务窗口提示牌摆放规范，保持整洁。
• 按时营业，不中途停止营业（在正常服务时间由于特殊原因停止服务，应通过各种方法主动向客户公示）。
• 表单票据、印章文具摆放整齐、规范。
• 营业期间不吸烟、不擅自离岗、串岗、打闹等，因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”桌牌。

  5、人员礼仪。

• 窗口人员是和客户沟通的先行者，也是客户服务的第一线，服务人员的着装礼仪都代表了公司形象，所以窗口人员也要时刻保持优秀的职业风范，服务态度要友善、积极、耐心。用最积极饱满的状态迎接每一个客户。

一语不能践，万卷徒空虚。供水营业厅的现场巡检要做好其实并不难，当熟悉流程及方法后，并不需要花太多的时间，关键看执行者是否肯坚持与用心。让每日的营业厅现场巡检落到实处，才能让营业厅现场巡检发挥其真正效用！