水务企业作为供水服务的提供者，水费回收对于其正常运营和可持续发展至关重要。然而，由于各种原因，水费催收工作可能不尽如人意。用水是用户的权利，缴费是客户的义务，水务企业在做好自身服务的同时，可通过以下手段对客户进行有效的水费催缴，提高水费回收率。

账单越清晰，缴费越放心

近年来水务企业的缴费渠道相对完善、便捷，例如支付宝、微信、政务平台、银行代扣、自助缴费、营业网点等。但线上缴费提供的水费账单是否清晰，用户是否清楚用水情况？因此为了打消客户的疑虑，水务企业可通过完善水费账单（除显示总金额外，增加污水处理费、阶梯水价等明细），让用户明明白白缴费。同时也可采用充值/预存优惠等方式引导客户充值/预存或绑定自动缴费。

 

引导客户“自动缴费”

 

账单越清晰，缴费越放心

 

掌握催费技巧，提高催费效率

1、开通短信通知平台，每月水费生成后发送水费账单，提醒用户及时缴费，短信参考模版：

【某水司】【水费账单】尊敬的某某用户，户号123456789，地址：A区B栋C座1234。上期抄码66,10月抄码68，水量2吨，金额12.70元（其中水费4.80元，污水费1.90元，垃圾费6.00元），详情可关注“某水司”微信公众号或咨询电话01234567。

【某水司】【缴费提醒】尊敬的某某用户，户号123456789，地址：A区B栋C座1234。10月当期账单19.40元（其中水费9.60元，污水费3.80元，垃圾费6.00元），将于5天后逾期，为避免违约金，请及时缴费。如已结清，请忽略此信息。详情可关注“某水司”微信公众号或咨询电话01234567。

【某水司】【欠费通知】尊敬的某某用户，户号123456789，地址：A区B栋C座1234。截止10月1日尚有欠费19.40元（其中水费9.60元，水务费3.80元，垃圾费6.00元，违约金0.00元）未结。为避免影响您用水，请及时缴费。如已结清，请忽略此信息。详情可关注“某水司”微信公众号或咨询电话01234567。

2、针对推脱或没看到通知单的用户

1）与用户约定缴费时间，到了时间之后再次提醒用户，确定时间后一定要按约定时间持续跟进。

2)不与用户争辨有没有看到通知单，重点在解答疑问，催费.

3)推荐便捷的缴费方式。

4)利弊说明：停水可能性、产生违约金、纳入征信等

5)必要时采取欠费限水措施，特别注意的是为了避免用户投诉，欠费限水应按照相关规定流程执行。

 

多措并举齐发力，提高水费回收率

针对拖欠水费的用户，水务企业需加强催缴工作，规范催费流程，避免因催费而造成客户投诉。

1）分析用户欠费类型，对比历史欠费记录，拟定催交工作计划，有针对性地选择不同方式进行催费。

2）对于习惯性延迟缴费的用户，在有效缴费时间前5-7天致电用户，提醒用户在缴费有效期内缴纳水费。

3）主动宣传引导多种缴费方式。

4）对超过有效缴费时间仍未缴费的用户，进行上门催费，并送达《水费欠费催缴单》，拍照存档。

5）通过前期催费仍未缴费的用户，送达《停水通知单》，拍照存档，并跟踪客户缴费情况，送达《停水通知单》在规定期限内仍未缴费的用户，报停水处理。（温馨提醒：对于欠费停水的用户，接到用户缴清费用后应在规定时间内恢复供水。）

6)针对长期恶意欠费，多种催缴均无效、集体不缴费、纠纷等必要时可采用法律手段进行催费。

7）同时公司可与信用系统进行联动，对拖欠水费的用户进行信用限制，增强催缴效果。

 

福建省城乡供水条例（2017年10月1日实施）

第四十条 用户应当在规定的期限内缴纳水费。逾期未缴纳，经供水单位通过后仍不缴纳的，自逾期之日起对欠缴金额按日加收千分之一的违约金；拖欠六十日不缴纳水费的，供水单位有权采取限制用水措施；情节严重的，依法在一定时间内停止供水。

供水单位依据前款规定采取限制用水措施或者停止供水的，应当事先通知用户。

用户足额补交水费后，供水单位应当在接到告知之时起十二小时内恢复供水。