优质服务是更好的满足水务企业客户的体验，水务营业窗口标准化服务流程和规范化礼仪行为能更让客户的体验度提升，只有真正的满足了客户体验度才能把企业的文化传播出乎，塑造品牌文化。作为水务企业优质服务将是未来企业竞争力的最主要来源。

　　8月底，某给排水公司举行了为期4天2期的《“心”礼仪 “心”服务》专题培训，此次培训公司领导高度重视，分为两期，其中1.5天以分组讨论式培训，0.5天为营业厅现场辅导培训，学员积极主动参与到培训当中，进行了营业窗口标准化服务流程和规范化礼仪行为培训以及如何处理客户抱怨及投诉等问题。在短短的4天2期培训中，学员受益匪浅，感触颇深。

学员感言摘录：

　　1、这次的礼仪培训让我们受益很多，在接待、服务、服装和处理问题等细节上有了更深入的了解和学习，使今后的工作更顺利的为客户服务，使每位客户满意，这次的学习培训很有意义。希望以后多开展此类活动。

　　2、我们是窗口服务行业，有时面对客户的刁蛮指责时，不知如何应答，老师教会了我们很多方法应对此类问题。在这堂礼仪课中， 对我们的帮助不只是在工作中，生活中也很受用，可以帮助我们更好的与客户沟通交流，让客户对我们的服务工作感到满意。

　　3、这是一门实用的又有艺术性的课程，老师寓教于乐，气氛轻松愉悦，两天的时光过得太快，真有意犹未尽的感觉，在以后的工作中，我们可以将所学知识切合实际的运用，同时，在平时的日常生活中也能够用到。喜欢这样的课程，感谢公司举办的培训，感谢吴老师、凌老师精彩的授课。

　　4、通过两天的学习课程，让我获益匪浅。作为服务业的一员，深刻理解了服务这一概念，想在这个行业越来越好，就什么都得以身作则，从小事做起，注重仪表仪态，一举一动关乎整个公司的形象，学习了各方面的知识，自身素质也得到了全面提高，望以后能多增加此类培训课程，使我们不断进步。

　　5、短短两天的课程中，学到了许多窗口服务的礼仪规范，同时也学习到了许多行为举止，外在形象的规范，不但在工作中受用，也为日常生活增广了见闻，吴老师和凌老师良好的外在形象以及优雅的气质也为我们树立了今后工作生活中的标杆。

　　6、通过这两天的学习培训，让我受到了很大的启发，人与人之间交流必须用一颗真诚的心去互相交流，通过一颗真诚的心，一双温暖的双手来为广大用户服务，来编织这美好、和谐的生活。

　　7、经过两天的培训，对礼仪有了新的认识，在未来的工作中，用学到的知识，去更好的为客户服务，老师很专业，仪态很好，学习气氛很活跃，两天过得很充实。

　　8、经过这两天的培训，让我重新认识了礼仪这门大学问，在这两天的学习中，我学到了如何与人相处沟通，需要运用到的礼仪。知道了怎样正确站、正确坐等，学到了很多很多不仅可以用到工作上，甚至可以运用到生活中的礼仪。其次很感谢吴老师给我们带来如此精彩、细心的讲解。