19日与20日，某水务公司在水厂举办《塑造责任意识 提升优质服务》培训。此次培训主要针对营销管理人员、稽查科、服务窗口、热线、抄表等人员进行提升责任意识培训。

　　班老师针对四个方面进行培训“相由心生”、“行由意决”、“知己知佊”、“自我调节”培训中谈到了，做为服务人员应拥有的服务心态、服务理念、需要掌握的沟通技巧及自我情绪的管理。“心中的图像决定人的命运”我非常喜欢这句话，人们最熟悉的，往往也是最陌生的；最应该做到的，往往又是最难以做好的。责任也是这样。我们从小都在讲，要做一个“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”新人，如何去做？当然是通过履行自我的责任来体现，来升华。作为一名优秀的水务企业服务人员应该拥有怎样的服务心态？怎样的责任心对等待你的工作，我想就像老师所讲的“世界上不缺少有能力的人，缺少的是有能力又有责任心的人”责任建设，以制为本。讲责任，也要讲责任制；有履责要求，也要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。对认真负责的，要给予奖励和表彰；失职渎职的，要予以追究和惩罚。只有把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能在全社会确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

　　各个行业之间的竞争越来越激烈。作为供水行业，怎样塑造优质服务，打造企业品牌，我想服务理念、先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、创新意识、超值的优质服务是关键，我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，真正做到了安全优质供水，用心服务社会。

　　缜密、专业、精益是卓斯瑞咨询孜孜不倦的追求，本次培训又积累了宝贵的经验，相信卓斯瑞咨询在未来必将提供更多更优质课程。