某股份有限公司是一家集水、电、天然气于一体的公司。领导对如何提升服务技能十分重视，11月8-9日特携手厦门卓斯瑞举办了为期两天的《塑造责任意识提升优质服务》专题课程培训。本次参与培训的有抄表收费人员、营业厅客服人员及公司相关人员等，共170余人，其中64人参与分组讨论互动。在短短2天的培训过程中，学员们迅速进入培训状态，公司管理层也积极参与到课堂当中，很好的遵守培训纪律，积极思考，认真学习。

　　培训以课堂讲授，互动提问和小组讨论的方式进行，课堂气氛十分活跃，通过分组讨论的方式和龙虎榜累计积分的方式在课堂上增加学员的积极性，旨在强化学员对知识点的吸收，提高学习过程中参与性与趣味性。

 在整个培训过程中，学员表现出极大的参与和互动意识，通过培训，让学员对塑造责任意识 提升优质服务有了更系统更清晰的了解，对服务理念、沟通技巧、自我情绪管理、服务礼仪训练等有所提升。2天课程学习，学员的受益良多。