随着科学技术的飞速发展，新闻的传播速度达到了令人惊讶的程度，无论远在千里之外的利比亚动乱，还是隔海相望的日本地震，我们都在第一时间看到了新闻报道，新闻媒体已渗透到我们的工作、生活之中，作用显得越来越重要。如何提高在突发事件应对的能力呢？12月初，某自来水公司携手厦门卓斯瑞如期举行了为期两天的《客户抱怨投诉处理与危机应对技巧》课程。

　　本次课程采用分组讨论的形式，通过情景模拟、案例研讨等模式，分析了如何解决客户抱怨透出处理等应对技巧，讲师利用专业知识和实践案例，给学员展示了各种应对突发事件技巧，让学员受益匪浅。特别是在处理难缠客户的服务应对技巧，是多数水务营业厅人员的一大难题。通过讲师的专业性指导，相信在今后的危机处理应对能更提高一个层次，使营业厅的服务得到更多客户的满意。

　　课程已圆满结束，但学员的学习热情却有增无减，相信我们今后将在水务行业的服务能够更上一层楼！