2013年6月20日，某供排水总公司携手厦门卓斯瑞举办了为期两天的《塑造责任意识提升优质服务》培训课程。该公司第一次举办此类大型培训课程，公司领导十分重视，亲自到场参与培训旁听，对学员以资鼓励。

　　此次培训，讲师通过课前与培训负责人沟通及训前调研，了解到学员希望在服务人员的责任意识、服务理念、高效的沟通、客户投诉抱怨的应急处理和营业厅礼仪规范等方面得到重点培训。培训以课堂讲授，互动提问和小组讨论的方式进行，课堂气氛十分活跃，通过分组讨论的方式和团队打分的方式在课堂上增加学员的积极性。模式新颖的上课方式得到了公司领导和学员的高度肯定。通过培训，让学员对塑造责任意识提升优质服务有了更好的提升方式。两天的训练，学员们意犹未尽，收获颇丰。