2013年7月22日，卓斯瑞咨询为某水务集团客户分公司的管理干部，进行《服务管理人员现场服务管理能力提升》为期1.5天的培训。

　　在培训正式开始之前，与培训负责人深入沟通，了解到该水司希望在提升服务意识、执行力和管理技能等方面得到重点培训。为此，卓斯瑞咨询对原有的培训方案进行了一些调整，多次召开专题会议，进行课程设计。对讲师的选择，也是结合该水司学员的情况，不但需要有服务的培训经验，还要有管理技能的培训经验。反复斟酌，精心设计，以期满足该水司的实际需求。

　　培训过程中，在公司领导的带领下，学员们迅速进入培训状态，培训获得预期的效果。

部分学员感言：

　　实用，有效性、针对性强。

　　易懂、实用、有创意。

　　收获多感触深。

　　开心、喜悦、分享、感动。

　　“用心把事情做好”、“赞美别人”、“感恩的心”。

　　收获很大，特别是阳光心态，转怒为喜、处乱不惊等章节。

　　管理者角色与职责，换位思考的心态，阳光心态面对每一天。

　　管理能力：从实践到理论，理论到实践，给我们的工作做了一个很好的总结，终身受用。

　　学会如何用心、感恩每个人每件事。

　　学会如何保持阳光心态，如何加强与用户沟通的技巧，如何应对用户投诉等。

　　态度决定一切，把握生命能量的钥匙，扎实地做好公共服务行业的工作。  

培训花絮：