2013年7月22-23日，卓斯瑞咨询为首创集团某水司的营销服务团队，进行《塑造责任意识提升优质服务》为期2天的培训。

　　此次培训涉及客服部的抄表员、换表工、管道工、巡线工、检漏工、业务接待员、收费员、热线接待等员工共90位员工，在短短2天的培训过程中，学员们迅速进入培训状态，公司领导班子也积极参与的课程互动，学员积极发表自己的意见和看法，积极思考，认真学习。

　　培训内容涉及职业心态、服务理念、沟通技巧、应急处理、素质训练、礼仪训练等六个模块，课堂采用现场收集案例现场模拟现场点评，整个培训过程大家都在相对欢乐中度过。课堂结束后多数学员都希望卓斯瑞咨询讲师再次安排时间过来授课。

　　培训获得预期的效果，课程总体的满意率达到92.6%。通过本次培训，学员对优质服务理念及技巧、现场应急识别等方面有了更进一步的提升。

部分学员感言：

　　学到了很多服务上的方法；

　　我觉得在这次学习培训中，认识学习了许多新的知识很新的理念，让我获益良多，我决定在今后工作中不断提升；

　　老师讲得太棒了，使我受益匪浅；

　　培训的很好让我学习到了平常不知道的知识，增加了人与人之间的互相了解互相信任；

　　通过培训增强了我今后在工作和生活中与同事、客户及家人之间的沟通能力；

　　在这次学习中，让我学会了在以后的工作中更好的服务于客户；

　　我将改善上面抄收时应注意事项；

　　通过培训，让我感受不一样的工作观念，使自己从内到外学习许多；

　　培训内容较实用，老师授课很认真，让我们学到了日常工作不能理解的东西，特别在对待用户投诉上，让我转变了观念，懂得今后如何更好的为用户服务；

　　在这次培训中，我们轻松快乐的学习关于服务人员各种知识。