2013年8月07~08日，卓斯瑞咨询为某公用水务的服务职员，进行《塑造责任意识 提升优质服务》为期2天的培训。

　　此次培训的目的是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升综合素质，内外兼修，从思想上重新认识自我，增强责任意识、树立服务理念、打造阳光心态，为进一步提升企业形象打下基础。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升企业的综合形象，树立水务企业品牌。

　　培训过程中，在公司领导的带领下，学员们迅速进入培训状态，培训纪律良好，学员踊跃参与，积极发表自己的意见和看法，认真学习，气氛热烈。各小组在活动中激烈竞争，互相追赶，显示出良好的团队文化。

　　培训获得预期的效果，获得该水司领导的一致认可。课程总体的满意率达到96.4%。通过本次培训，学员认识到优质服务的重要性和益处，增强责任意识，提升学员的客户服务理念和技巧，让他们更好的掌握对客户沟通的技巧及客户投诉处理技巧，提高了对客户整体的服务水平和能力，有效的提升了公司的形象，为今后公司的经济效益提高打下基础。

部分学员感言：

　　1、增强自我责任意识，提升处理各类应急事情的能力。

　　2、通过学习，服务水平提高了。

　　3、处理投诉技巧增强。

　　4、提高服务质量，学习到在营业厅上常遇问题的解决之道，可以学以致用。

　　5、从中学习到作为一个客服人员应如何提升自我服务意识。

　　6、老师讲得很到位，也很生动，没有拘束感，一天课程下来，受益颇多。

　　7、轻松活泼，通俗易懂。

　　8、通过学习，提升了自己的技能，实用于工作中。

培训花絮：