为深入开展服务提升年活动，提升客户服务人员的服务效能，强化职工服务意识，2013年10月29~30日，某自来水公司特邀厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司共同举办主题为《塑造责任意识提升优质服务》的培训活动，课程为期两天，共有48人参加学习。

　　本次培训采用小组讨论、案例分析、情景训练等多种互动方式，很好地调动了学员的学习热情。在整个培训过程中，学员参与度高，反响强烈，表现出极大的热忱和互动意识。

　　课程结束，该水司培训负责人表示说“本次客服人员培训实际效果较好，课堂组织形式丰富，内容紧凑。"培训老师讲述的服务理念、沟通技巧、礼仪训练等内容，生动而不失风趣，对于大多数学员来讲，对如何做好服务有了更为深入的理解。总的来说，这是一次成功的培训。