为加强一线员工服务质量，提升员工服务意识，增强团队凝聚力和向心力，2014年2月18-20日，厦门卓斯瑞与某燃气集团积极配合，精心规划组织开展《2014年打造最美燃气人服务技能提升》课程，帮助其提升一线员工的服务技能，推动燃气集团提升优质服务的改革进程。

　　本次培训，讲师以课前调研中反馈的问题针对性讨论为开篇，启发学员开动脑筋，深入思考，从而让学员快速进入学习状态，接着通过案例分析、情景演练、视频解说、游戏启发等互动方式展开课程，多样化教学方式不仅调动了学员的积极性和参与性，还有效地帮助学员引导出更多实际中遇到的问题和困难，解决问题的同时，提前预见问题发展趋势，做到“防胜于制”。

　　由于讲师结合大量燃气行业实践案例，实用性极强，真正帮助学员解决工作中的难点。学员配合度高。“虽然每年参加的培训不少，但是像这样互动性这么强的，跟我们一线员工实际结合得这么好的，还是第一次参加。”“这么上课我都不会困，有趣又能解决问题，希望可以多参加几次这样的培训。”这是课后学员的感慨。

　　课后配合燃气集团进行测试，情况良好，得到了燃气集团分管领导的肯定和认可。