随着社会发展，人们对水务行业的服务要求也越来越高，为提升全员素质，提升公司整体服务水平，2014年4月16日，某水司与厦门卓斯瑞咨询携手合作，成功举办了以“塑造责任意识提升优质服务”为主题的培训活动，水司全员参加，共有一百三十余人。

　　课上，讲师根据该水司实际情况，结合水务行业特点，从沟通技巧、投诉管理、服务素质等方面入手，用案例分析、游戏启发等互动方式来展开讲述，让课堂显得十分生动有趣。轻松的培训方式，让参加学员切实感受到了提升服务质量对自己、对企业发展的重要性。整个培训活动取得预期效果。

部分学员心得：

　　1、使自己在服务态度上有了进一步的提升，能更好地与群众沟通。

　　2、学到了用户沟通协调的语言，很有帮助。

　　3、课程很实用，很符合公司实际。

　　4、听了陈老师的这次讲课，对我们日常工作有很大帮助，受益匪浅。

　　5、服务意识认知上得到提升，将更好地运用到工作中去。