继前几年的多次合作之后，某水司与卓斯瑞已成为愉快的合作伙伴。2014年6月14日至16日，双方再度携手，举办“从优秀到卓越--打造五星级服务团队”、“我的微笑让您听见--热线人员服务技能提升”、“营业厅现场辅导”为主题的水务服务人员综合能力提升系列主题培训活动。

　　课堂现场，卓斯瑞高级讲师直接收集该水务日常典型案例并进行分析讲解，通过“案例分析+情景模拟”方式，将应对策略融入讲解，让学员如亲临实况，针对问题直接模拟解决。通过模拟与演练，让学员能快速掌握应对不同客户不同情况的处理技巧。

　　前期收集了解了该热线团队刚组建的实际情况，培训课上，讲师根据热线新人的特点，结合其现有业务流程给予针对性分析讲解指导，并通过一对一辅导、两两互动演练等形式，让热线人员不断进行模拟练习，以强化热线人员的接线服务规范话术。

　　营业厅现场，讲师则从营业厅一日运行管理中应注意的方方面面展开辅导，如早会、仪容仪表、礼仪规范、营业厅日常巡检、台席整理、窗口服务规范、抱怨处理等；通过现场训练、情景模拟等方式，带领学员直观感受标准营业厅应有的优质服务规范。

　　课程结束，学员们纷纷表示收获颇丰，并期待后续能进一步交流学习。水司负责人则再次表示本次合作十分愉快，对课程效果非常满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部