随着社会发展，民众服务意识的提升，优质服务越来越受各水务企业的高度重视。2014年6月25-26日，继窗口服务人员服务提升之后，某水司再次邀请卓斯瑞咨询团队为其热线人员开展《我的微笑让您听见——热线人员服务技能提升》主题培训。

       基于对水务行业多年的研究，卓斯团队根据热线人员未能直面用户的特点，并通过前期对该水务的抽样调研，量身打造了本次课程。

       课上，卓斯瑞资深水务专家结合该水务行业标准业务服务流程及常见典型投诉等案例，精心设计了热线人员接线过程中可能遇到的各种场景，以便于运用操作为原则，反复进行分析、情景模拟，通过不断演练，规范热线话术，让学员快速掌握应对技巧。

       课程结束，该水司领导高度认可了卓斯瑞训前准备、课堂设计等细节及授课讲师水务专业性。学员们也纷纷表示，通过学习，认识到了自身不足，后续将会把课上所学技巧积极运用到工作中。

                                                                                                                                 卓斯瑞咨询——客户服务部