为给顾客提供更优质、更贴心的服务，2014年6月28日至29日，某四家水司特邀厦门卓斯瑞咨询共同举办以“塑造责任意识  提升优质服务》主题培训，约百人参加。

　　培训前，卓斯瑞团队通过书面、电话调研等方式详细收集了该四家水司的培训需求及企业实际情况，通过全面专业分析，精心打造了本次课程。

　　课上，采用“案例分析+情景模拟”、“视频、音频分析+游戏启发”等方式，将课堂知识融入到互动环节中，让学员在愉快的氛围中学习，在演练中掌握服务应对技巧和行为规范，让学员能更快速掌握相关知识技能。

　　整个课堂充满了欢声和笑语，课程在一片掌声中顺利落幕。培训结束后，各水司领导给予高度好评，学员们纷纷表示，本次培训对其今后工作的改进和提升有着十分重要意义。

部分学员感言：

• 通过这两天的学习，使我懂得了一些专业知识，一些专业用语和礼仪知识。
• 别开生面的培训，给人一种全新的感受，让我们能在课堂上真正学到实用知识。
• 培训内容很符合公司实际，增强了与客户沟通协调的技巧。
• 经过这次培训，学会了如何跟客户沟通，平常的言谈举止应注意的细节，真的是大开眼界，收获不少，谢谢老师。
• 此次培训很贴近我们的工作实际，通过学习对自己的工作有了重新的认识，希望以后用学到的知识，好好地为客户服务。
• 非常生动的一次学习经历，比较满意，对我们以后的工作帮助较大，老师和助教非常耐心，细致。
• 针对性较强，对今后的工作有一定的指导作用，特别是服务意识和工作责任的提升和认识方面，都有了较大提高。
• 培训内容很符合公司的实际工作，增强与客户沟通和协调的技能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部