为持续提升某水务集团有限公司对外服务水平、全面防范营销安全风险、打造企业服务品牌，称卓斯瑞专家团队通过对各营业网点走访、现场观察、与相关负责人及基层管理人员座谈交流、营销管理相关文件（部分）解读等方式，在历经半年暗访、调研、访谈、跟班等形式对某水务集团营销服务标准化体系建设提供整体解决方案。

　　经过卓斯瑞项目团队与客户项目小组、骨干人员多次讨论与修改，《一日运营管理手册》与《服务标准化手册》两本手册终于定稿，并于6月19日、6月28-29、7月5-6日由项目主导顾问为营业厅现场管理人员及营业窗口服务人员针对手册进行宣贯培训。

　　宣贯过程中老师以训带练，采取“教-学-做”以会带训、以训带练的执行模式进行，让学员全面了解手册内容及标准，并将手册中的要求带到实际工作中。接下来项目顾问将进行为期两天的现场落地辅导，协助营业厅各岗位人员能够按照体系的要求开展日常服务和运营管理工作，完成知识的转移和体系的嫁接。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部