继《营业厅一日运营管理》与《营业厅服务标准化手册》宣贯培训之后，卓斯瑞项目团队于2014年7月7日~8日开始手册执行落地辅导。经过与该水务项目小组协商后，挑选四个营业厅进行现场辅导，另两个营业厅因场地限制则让相关人员分别到其他厅进行跟班学习。

　　本次落地辅导，卓斯瑞咨询团队主要从早会、巡检、督导、服务规范、文明用语、班后巡查、周五班后会等方面展开辅导。辅导期间，与其各环节相关人员详细讲解手册执行中的细节及关键点。同时，卓斯瑞咨询团队就窗口人员服务状态及是否按《营业厅服务标准化手册》执行进行观察，针对各营业所执行的优点与不足进行点评指导，并对后期该如何更好地执行落地进行了交流。

　　辅导过程中，各所员工都争先恐后地与卓斯瑞咨询顾问交流，顾问团队也对学员所提的问题一一进行耐心、专业的解答。通过辅导，让该水务各营业厅人员认识到做好每一个细节、标准每一个动作、规范每一句用语都将留给客户不一样的感受，对提升自身工作的价值及企业形象有着十分重大的意义。

　　2天的落地辅导很快结束了，接受辅导的该集团水务人充分感受到了集团公司对服务标准化的高度重视，又深刻体会到了自身肩负着的重要责任，同时也迫切希望借此能让公司整体服务有一个质的飞越。相信，通过不断学习，不断改进，未来，该水务集团有限公司的服务将更上一个台阶。

                                                                                                                               卓斯瑞咨询——客户服务部