热线是水司对外服务的一个重要渠道，为提高水司热线服务人员的服务技巧，学习更加好地与用户沟通，2014年7月21日，厦门卓斯瑞积极配合某三家水司，共同组织开展了面向热线人员的《我的微笑让您听见——热线人员服务技能提升》培训课程。通过资深讲师丰富的授课经历，使得热线服务人员应有的心态、沟通技巧、服务理念更深入人心，推动水司更好地发展。

　　本次培训，讲师用其他服务行业的热线录音与水务行业的热线录音进行对比，找出水务行业热线服务存在的问题及可以改进的地方，并且讲师现场剖析三家水司的热线录音，找出问题点，对问题点进行详细地解析，教授学员标准应答术语，让学员们感同身受，启发学员进行深入思考，更好地认识到提升热线服务的重要性。老师课上通过案例分析、游戏启发、互动提问、情景模拟、录音解析等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了97.78%，三家水司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卓斯瑞咨询——客户服务部