为提高公司员工整体服务意识，增强员工服务责任感，使水司的服务水平更上一层楼。2014年7月19日~20日，厦门卓斯瑞积极配合某水司，19号开展了面向开票收费员的《提升职业素养 打造优质服务》培训课程，20号开展了面向抄表员及客服管理人员的《塑造责任意识 提升优质服务》培训课程。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务心态、创新服务理念及语言表达技巧更深入人心，推动水司更好地发展。

　　本次培训，讲师用学员们提供上来了实际工作遇到的情况为背景，现场进行演练并将课程内容融入到案例中进行讲解，将服务理念、沟通技巧巧妙地进行理论与实际的结合，让学员们感同身受，启发学员进行深入思考，更好地认识到提升服务意识、增强服务责任感的必要性。老师课上通过案例分析、游戏启发、互动提问、情景模拟等互动方式开展课程，多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来，积极主动地学习，在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时，讲师还结合了水务行业的经典案例，具有实用性，学员们能够真实地运用到自身相关工作。

　　课程结束后，讲师的授课内容给学员们留下了深刻的印象，19号课程培训的满意度达到了99.64%，20号课程培训的满意度达到了100%，水司领导及学员们都对本次培训十分满意！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　  　卓斯瑞咨询——客户服务部