2014年7月19日至20日，厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司受邀于某自来水公司，协助其举办“塑造责任意识 提升优质服务”主题培训，近百名学员参加了课程学习。

　　课前，卓斯瑞团队多次与该水务相关人员进行沟通，详细收集其实际需求，共同探讨最适合其水司的培训方案。

　　课堂上，卓斯瑞资深讲师结合其实际服务现状及问题点，采用“案例分析+情景模拟”“视频解说+游戏启发”等互动环节，针对性地展开课程讲师。让学员能快速进入到课堂氛围中，主动深层次思考，积极参与，踊跃回答讲师所提问题。

　　课程在学员们的欢声笑语中顺利落下帷幕。该水司培训负责人也对卓斯瑞咨询在水务行业的专业度给予了高度好评。

部分学员心得：

• 通过学习认识到服务的重要性，学习了怎样和用户进行沟通，怎样帮助用户解决问题，怎样妥善周到地处理一些不太好处理的问题。
• 吸收新思想，增长新知识，使工作更上一层楼。
• 老师讲得非常生动，并且有很多案例非常好，真棒。我们非常受益，学到了很多知识，谢谢！
• 通过此次培训，使自己在理论知识与实际工作相结合，在今后的工作中能够更好的发挥所学，加强沟通协调能力。
• 通过此次培训，我们学到了很多知识，使我们在以后与用户的沟通中拉近距离，减少矛盾。
• 要学习的知识还很多，学会虚心求知。

                                 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 卓斯瑞咨询——客户服务部